Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie schnell erhalten Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage?

Wir bearbeiten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Die Vorbereitung Ihrer Bestellung kann bereits kurz nach der Bestätigung beginnen. Eine Änderung der Lieferadresse ist daher nur in bestimmten Fällen möglich.

Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@arvons.de. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse an. Wir bemühen uns, die Angaben vor dem Versand zu korrigieren.

Eine Änderung können wir nicht garantieren, insbesondere wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 3–5 Werktage. Insgesamt können Sie daher mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 4–7 Werktagen rechnen. Der Standardversand nach Deutschland und in die übrigen Mitgliedstaaten der Europäischen Union ist kostenlos.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Wird meine Bestellung in einem einzigen Paket geliefert?

Je nach Umfang und Zusammensetzung Ihrer Bestellung kann sie in mehreren Paketen versandt werden. Diese können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@arvons.de und nennen Sie Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer. Wenn möglich, fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei. So können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Für Bestellungen, die die Voraussetzungen unserer Rückgabebedingungen erfüllen, bieten wir kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Auch bei einem gesetzlichen Widerruf sowie bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Schreiben Sie an kontakt@arvons.de, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten. Die Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Alle Einzelheiten finden Sie unter Widerruf & Rückgabe.